FAQ

Les délais de traitement des commandes dépendent de votre localisation. Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à sa destination.

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, ce délai peut varier entre 7 et 14 jours ou entre 14 et 20 jours ouvrables cela dépendra de votre emplacement. Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents entrepôts selon la disponibilité des stocks. Nous procédons ainsi pour nous assurer que vous recevez votre commande complète dans les meilleurs délais

Tous les produits sont livrés gratuitement.

Nous proposons un service d'expédition payant qui prends en compte différentes option et accélère les délais de traitement. Les délais de livraison restent inchangés.

Vous devriez recevoir un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Entrez votre numéro de suivi ici  pour suivre toutes les mises à jour.

Nous ne pourrons annuler que si la commande n'a pas été traitée pour l'expédition. Nos délais de traitement sont relativement rapides, vous devez donc nous envoyer un e-mail juste après avoir passé commande pour nous donner les meilleures chances.

Les commandes ne peuvent pas être annulées pendant le transport car il n'y a aucun moyen de réacheminer le colis.

Si vous ne voulez plus l'article, veuillez attendre de le recevoir, puis nous contacter pour obtenir des informations sur le retour/remboursement.

Bien que notre délai de livraison prévu soit de 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition de la commande, les retards ne sont pas toujours sous notre contrôle.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 20 jours, veuillez nous contacter et nous serons heureux d'examiner la situation et de régler le problème pour vous.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes (si elles étaient fournies) et dans son emballage d'origine.

Vous devez fournir une photo de votre/vos article(s) avant l'expédition afin que nous puissions évaluer l'état. 

Pour les commandes avec livraison gratuite, l'acheteur doit prendre en charge les frais de retour et d'étiquetage.

Consultez notre politique de retour complète  ici .

Nous offrons une protection d'expédition sur toutes les commandes pour 4 $ supplémentaires. Cela protège votre commande en cas de perte pendant le transport, de dommages, d'échec de la tentative de livraison, et également lorsque le suivi indique qu'elle a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue.

Sans protection d'expédition, nous ne pouvons pas garantir le remboursement des commandes qui indiquent qu'elles ont été livrées mais que l'acheteur prétend ne pas avoir reçues.

Veuillez noter que la protection d'expédition est un article non remboursable

Dans certains cas, le suivi prématuré peut indiquer que votre commande est livrée. Les commandes ont tendance à arriver quelques jours plus tard.

Si 5 jours se sont écoulés et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter ici .

Vous pouvez également contacter votre service de livraison local/bureau de poste local pour obtenir de l'aide. Ce serait le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide car nous ne disposons que de ressources limitées pour vous aider à suivre et à livrer votre colis après son expédition depuis notre entrepôt.

Dans certains cas, les articles peuvent être expédiés depuis différents endroits en fonction de la disponibilité des stocks pour garantir une livraison plus rapide.

Si tel est le cas, vous devriez avoir reçu plusieurs numéros de suivi pour votre commande.

Vous pouvez suivre les mises à jour  ici .

Malheureusement, notre délai de traitement des expéditions est rapide après qu'une commande a été passée, ce qui ne nous permet pas d'apporter des modifications à la commande dans la plupart des cas.

Veuillez vous assurer que l'adresse et les autres détails de la commande que vous saisissez sont exacts.

Nous envoyons un e-mail de confirmation de commande après qu'une commande a été passée pour toutes les commandes.

Dans certains cas, l'e-mail peut se retrouver dans vos spams ou courriers indésirables, veuillez donc vérifier s'il s'y trouve.

Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide ici .

Quelque chose ne va pas avec votre commande ? Ne vous inquiétez pas, notre équipe du service client est prête à vous aider. Remplissez notre formulaire de contact et informez-nous de votre problème. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème le plus rapidement possible.

Notre équipe de service client est disponible par e-mail ou chat bot 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc vous attendre à recevoir une réponse dans les 24 heures.

Envoyez-nous un e-mail ici  et nous vous répondrons dès que possible.